Refund policy
Velora میں ہماری کوشش ہوتی ہے کہ ہمارے صارفین کو معیاری مصنوعات اور بہترین خریداری کا تجربہ فراہم کیا جائے۔ اگر آپ کو موصول ہونے والی پروڈکٹ خراب، ناقص یا غلط ہو تو آپ ہماری واپسی کی پالیسی کے مطابق واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔
واپسی کب قبول کی جائے گی؟
درج ذیل صورتوں میں واپسی کی درخواست کی جا سکتی ہے:
- آپ کو غلط پروڈکٹ موصول ہوئی ہو۔
- پروڈکٹ ڈیلیوری کے وقت خراب یا ٹوٹی ہوئی ہو۔
- پروڈکٹ میں مینوفیکچرنگ خرابی موجود ہو۔
- پروڈکٹ ہماری بتائی ہوئی واپسی کی شرائط کے مطابق ہو۔
واپسی کے لیے پروڈکٹ غیر استعمال شدہ اور اپنی اصل پیکنگ، ٹیگز اور دیگر متعلقہ اشیاء کے ساتھ ہونی چاہیے، جہاں قابل اطلاق ہو۔
وہ مصنوعات جو واپس نہیں کی جا سکتیں
کچھ مصنوعات صحت، صفائی یا استعمال کی نوعیت کی وجہ سے واپس نہیں کی جا سکتیں۔ اس کے علاوہ استعمال شدہ، خراب شدہ یا نامکمل حالت میں واپس کی جانے والی مصنوعات بھی قبول نہیں کی جا سکتیں۔
خراب یا غلط پروڈکٹ
اگر آپ کو غلط، خراب یا ناقص پروڈکٹ موصول ہو تو براہِ کرم جلد از جلد ہم سے رابطہ کریں۔ ضرورت پڑنے پر ہم پروڈکٹ کی تصاویر یا ویڈیو ثبوت طلب کر سکتے ہیں۔
رقم کی واپسی
واپسی کی منظوری کے بعد پروڈکٹ موصول اور چیک کی جائے گی۔ اگر ریفنڈ منظور ہو جائے تو رقم مناسب ادائیگی کے طریقے کے ذریعے واپس کی جائے گی۔
رقم اکاؤنٹ میں پہنچنے میں ادائیگی کے طریقے یا متعلقہ بینک/ادارے کے حساب سے اضافی وقت لگ سکتا ہے۔
واپسی کے اخراجات
اگر واپسی Velora کی غلطی، خراب پروڈکٹ یا غلط پروڈکٹ کی وجہ سے نہیں ہے تو واپسی کی شپنگ لاگت صارف کو ادا کرنا پڑ سکتی ہے۔
رابطہ
واپسی یا ریفنڈ سے متعلق سوالات کے لیے:
Velora
فون: 03066599363
ای میل: velloraapk@gmail.com
پتہ: Velora, Shop 20 Ayub Road, Khanewal 58150, Pakistan